【湖南】長沙恒彩廣告：責(zé)任心成就管理易優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    經(jīng)過兩天半的反復(fù)調(diào)試，今天終于把新用戶長沙恒彩廣告的打印問題解決了，盡管是打印機本身的問題，盡管在這期間承受用戶的誤解，我們依然是本著對用戶的責(zé)任心，全力尋找解決辦法，用戶在我們ＱＱ遠程時也見證了整個解決過程，事實最終證明了管理易產(chǎn)品的良好品質(zhì)，證明了易凱對用戶強烈的責(zé)任心。

    11月11日，新安裝管理易的用戶長沙恒彩（恒瑞）廣告來電，反映打印單據(jù)出現(xiàn)字體重疊，QQ遠程檢查了打印預(yù)覽是完全正常的，打印機型號是Epson LX-300+II，會不會是打印機驅(qū)動程序裝錯了？我們在愛普生官網(wǎng)下載了驅(qū)動程序，重新安裝了驅(qū)動，再打印，還是字體重疊。打印機打印測試頁， word打印也是正常的，問題出現(xiàn)在什么地方？

    會不會不支持網(wǎng)頁打印？接下來我們進入１６３與搜狐的網(wǎng)站，打開新聞網(wǎng)頁，直接用瀏覽器的打印，結(jié)果發(fā)現(xiàn)也是出現(xiàn)字體重疊！

    發(fā)現(xiàn)了Epson LX-300+II不支持IE8.0打印這個嚴重問題，我們致電愛普生官方客服，愛普生的官方語言讓人抓狂，就一句話：“打印測試頁正常嗎？正常就不是打印機問題！”，把問題推得一干二凈，也不愿意提供更多信息來幫助客戶解決問題。

    會不會是瀏覽器的版本問題？我們檢查了瀏覽器的版本是IE8.0，而LX-300+II是舊款的打印機型號，有可能不支持高版本的瀏覽器，接下來我們把IE8.0瀏覽器降級到IE6.0，再打印，發(fā)現(xiàn)字體重疊的問題解決了！這說明Epson LX-300+II不支持高版本的IE瀏覽器打印。

    但還有問題存在，一是字體不清晰，二是有的表格線沒有出現(xiàn)，管理易采用的是宋體與Arial這兩種最常規(guī)的字體，但打印機打印出來的字體明顯不是宋體，會不會是Epson LX-300+II不支持宋體與Arial這兩種字體？

    到愛普生官網(wǎng)下載了打印機的使用指南，查找了打印機支持的字體，在控制面板的字體只有Sans Serif、Draft Condensed、Roman Condensed 等，會不會是必須使用控制面板指定的字體才可以？于是我們把管理易的打印字體更換為控制面板的字體Roman Condensed，再次打印，發(fā)現(xiàn)打印的字體清晰多了，字體的問題終于解決了！

    但還是隨機出現(xiàn)個別表格線沒有打出來，問題又在哪？嘗試了很多方法，會不會是Epson LX-300+II的打印精度問題，表格線間隔太短就會漏打表格線？嘗試把表格每一行的高度從默認的20px改為21px 22px …..反復(fù)測試，直到26px，終于所有表格線都會有出現(xiàn)了！Epson LX-300+II的打印問題終于全部解決了！

    市場總監(jiān)揭先生致電長沙恒彩田總，說明了解決過程以及故障原因。對于我們的責(zé)任心與辛勤付出，田總表示非常感謝！

    借助這次故障解決過程的分享，建議用戶如果購買愛普生針式打印機，可以使用LQ-300K+II、635K、680K等型號，這些型號都能夠很好支持網(wǎng)頁打印。而從這次檢測過程發(fā)現(xiàn)：Epson LX-300+II是無法使用高版本的ＩＥ瀏覽器進行打印，而且必須指定特別的字體與行距才能支持網(wǎng)頁正常打印。